Documentação legal
Esta Política de Devoluções, Reembolsos e Garantia regula as condições aplicáveis à venda de produtos comercializados pela I-Union (com a marca comercial BIO-CRATES, NIF/CIF B75336057), incluindo, entre outros, caixas de plástico, grelhas de malha, acessórios e qualquer outro produto fornecido pela empresa. Esta política aplica-se exclusivamente a clientes empresariais (B2B) e não a consumidores finais.
Secção I
Os produtos comercializados pela BIO-CRATES destinam-se exclusivamente a empresas, profissionais, operações agrícolas e de processamento alimentar, distribuidores, retalhistas, operadores logísticos e outros operadores económicos que atuem no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional.
Não são realizadas vendas a consumidores finais. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita integralmente estes termos e condições.
Secção II
O cliente deve inspecionar a mercadoria imediatamente após a receção.
Qualquer dano de transporte visível, falta de unidades, artigos em falta ou erros de entrega devem ser comunicados por escrito à BIO-CRATES no prazo de setenta e duas (72) horas após a receção da encomenda.
A reclamação deve ser acompanhada de fotografias que demonstrem claramente o problema.
Caso não seja apresentada qualquer reclamação dentro deste prazo, a mercadoria será considerada aceite e conforme com a encomenda.
Secção III
Devido à natureza técnica e profissional dos produtos fornecidos, não serão aceites devoluções salvo autorização expressa por escrito da BIO-CRATES.
Os pedidos de devolução devem ser apresentados no prazo de catorze (14) dias de calendário a partir da receção da encomenda.
A aprovação ou rejeição de qualquer pedido de devolução será avaliada pela BIO-CRATES caso a caso.
Secção IV
Não serão aceites devoluções de:
Encomendas personalizadas: As caixas fabricadas com cor corporativa e/ou logótipo são produzidas por encomenda. Uma vez confirmada uma encomenda personalizada, esta é considerada uma venda final e não é elegível para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Secção V
Por motivos de higiene, rastreabilidade e prevenção de contaminação cruzada, a BIO-CRATES não aceitará a devolução de qualquer produto que tenha sido utilizado em armazenamento, processamento, transporte alimentar ou qualquer processo operacional dentro do negócio do cliente.
Esta restrição aplica-se mesmo que o produto aparente estar em bom estado físico.
Secção VI
Caso seja detetado um defeito de fabricação, o cliente deve notificar a BIO-CRATES por escrito o mais rapidamente possível após a deteção, e em qualquer caso no prazo de 48 horas após a deteção.
A notificação deve incluir:
A BIO-CRATES reserva-se o direito de solicitar informação adicional ou uma inspeção física do produto antes de emitir uma decisão.
Secção VII
A BIO-CRATES garante que os seus produtos foram fabricados de acordo com as suas especificações técnicas e padrões de qualidade.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e é válida por seis (6) meses a partir da data de entrega.
Considera-se defeito de fabricação qualquer falha diretamente atribuível a:
Uma vez verificado o defeito de fabricação, a BIO-CRATES poderá, ao seu exclusivo critério, escolher uma das seguintes soluções:
A escolha da solução será feita exclusivamente pela BIO-CRATES.
A garantia não cobre:
Secção VIII
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por transferência bancária acordada entre as partes.
Os reembolsos serão processados no prazo de catorze (14) dias de calendário após a aprovação da reclamação ou a receção dos produtos devolvidos, conforme aplicável.
Secção IX
A responsabilidade total da BIO-CRATES estará, em todos os casos, limitada ao valor dos produtos objeto da reclamação.
A BIO-CRATES não será responsável por:
Secção X
Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem variar devido a circunstâncias logísticas, de produção ou de força maior.
Os atrasos na entrega não conferem ao cliente direito a compensação ou cancelamento automático da encomenda.
A responsabilidade pela mercadoria transfere-se de acordo com os termos de transporte acordados para cada transação.
A embalagem de transporte reutilizável (paletes, caixas de trânsito) permanece propriedade da BIO-CRATES, salvo acordo expresso em contrário. Quaisquer custos adicionais que surjam após o acordo — como transporte, direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos — serão suportados pelo cliente.
Secção XI
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reclamações ou garantia, por favor contacte:
A nossa equipa responde no prazo de 24 horas úteis.