Documentación legal
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía regula las condiciones aplicables a la venta de productos comercializados por I-Union (con marca comercial BIO-CRATES, CIF B75336057), incluyendo, entre otros, cajas de plástico, rejillas de malla, accesorios y cualquier otro producto suministrado por la empresa. Esta política aplica exclusivamente a clientes empresariales (B2B) y no a consumidores finales.
Apartado I
Los productos comercializados por BIO-CRATES están destinados exclusivamente a empresas, profesionales, explotaciones agrícolas y de procesado alimentario, distribuidores, minoristas, operadores logísticos y otros operadores económicos que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional.
No se realizan ventas a consumidores finales. Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones.
Apartado II
El cliente deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente tras su recepción.
Cualquier daño de transporte visible, falta de unidades, artículos faltantes o errores de entrega deberán comunicarse por escrito a BIO-CRATES en un plazo de setenta y dos (72) horas desde la recepción del pedido.
La reclamación deberá acompañarse de fotografías que muestren claramente el problema.
Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este plazo, la mercancía se considerará aceptada y conforme al pedido.
Apartado III
Debido a la naturaleza técnica y profesional de los productos suministrados, no se aceptarán devoluciones salvo autorización expresa por escrito de BIO-CRATES.
Las solicitudes de devolución deberán presentarse en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
La aprobación o rechazo de cualquier solicitud de devolución será evaluada por BIO-CRATES caso por caso.
Apartado IV
No se aceptarán devoluciones de:
Pedidos personalizados: Las cajas fabricadas con color corporativo y/o logotipo se producen por encargo. Una vez confirmado un pedido personalizado, se considera venta final y no es admisible para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación verificado.
Apartado V
Por motivos de higiene, trazabilidad y prevención de la contaminación cruzada, BIO-CRATES no aceptará la devolución de ningún producto que haya sido utilizado en el almacenamiento, procesado, transporte de alimentos o cualquier proceso operativo dentro del negocio del cliente.
Esta restricción se aplica incluso si el producto parece estar en buen estado físico.
Apartado VI
Si se detecta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo por escrito a BIO-CRATES lo antes posible tras su detección, y en cualquier caso dentro de las 48 horas siguientes.
La notificación deberá incluir:
BIO-CRATES se reserva el derecho de solicitar información adicional o una inspección física del producto antes de emitir una decisión.
Apartado VII
BIO-CRATES garantiza que sus productos han sido fabricados conforme a sus especificaciones técnicas y estándares de calidad.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y tiene una validez de seis (6) meses desde la fecha de entrega.
Se considerará defecto de fabricación cualquier fallo directamente atribuible a:
Una vez verificado un defecto de fabricación, BIO-CRATES podrá, a su entera discreción, elegir una de las siguientes soluciones:
La elección de la solución corresponderá exclusivamente a BIO-CRATES.
La garantía no cubre:
Apartado VIII
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o mediante transferencia bancaria acordada entre las partes.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de catorce (14) días naturales desde la aprobación de la reclamación o la recepción de los productos devueltos, según corresponda.
Apartado IX
La responsabilidad total de BIO-CRATES quedará, en todo caso, limitada al valor de los productos objeto de la reclamación.
BIO-CRATES no será responsable de:
Apartado X
Los plazos de entrega son meramente estimativos y pueden variar por circunstancias logísticas, de producción o de fuerza mayor.
Los retrasos en la entrega no darán derecho al cliente a compensación ni a la cancelación automática del pedido.
La responsabilidad sobre la mercancía se transmitirá conforme a las condiciones de transporte acordadas para cada operación.
El embalaje de transporte reutilizable (palets, cajas de tránsito) sigue siendo propiedad de BIO-CRATES salvo acuerdo expreso en contrario. Cualquier coste adicional que surja tras el acuerdo —como transporte, aranceles, impuestos u otros cargos— será asumido por el cliente.
Apartado XI
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamaciones o garantía, por favor contacte con:
Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles.